Cancelamento e Reembolso
Esta página descreve como funcionam os pedidos de cancelamento e reembolso na PLAYZEN, considerando que todos os produtos são digitais.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados a partir da contratação.
2. Produtos digitais já utilizados
Quando o produto digital já tiver sido utilizado, resgatado ou ativado, o cancelamento poderá não ser possível, pois o conteúdo já foi consumido.
3. Como solicitar
Envie a solicitação pelo canal de Suporte informando o e-mail utilizado na compra e o número do pedido.
4. Estorno
Quando o reembolso for aprovado, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de crédito depende da instituição financeira responsável.